Приложение: Справочник статусов отмен
Таблица ниже содержит в себе допустимые статусы отмен заказов для Курьерской службы.
| Причина отмены | Сообщение об отмене |
|---|---|
| Внутренняя причина ВКС (Логистические и курьерские проблемы) | |
| Повреждение товара, посылки, заказа на складе оператора, вызывающее невозможность доставки | ECS_WAREHOUSE_DAMAGED |
| Ошибки при доставке – заказ привезли на неверный адрес или не тому получателю | ECS_LOGISTIC_ERROR |
| Невозможность доставки в срок, пробки и т.д. | ECS_FAILED_FORWARDING |
| Проблема с курьером (болезнь, забастовка и т.д.). Только для экспресс-заказов. | ECS_COURIER_UNAVAILABLE |
| Отказ со стороны клиента (Действия клиента, явные и неявные) | |
| Отказ по инициативе Золотого Яблока с использованием АПИ | GA_CANCEL_REQUEST |
| Клиент отказался от заказа до отгрузки в КС | CUSTOMER_CANCELED |
| Клиент отказался от получения заказа (во время доставки) | CUSTOMER_DECLINED |
| Превышено количество попыток доставки | CUSTOMER_UNAVAILABLE |
| Просроченный срок хранения заказа у оператора | CUSTOMER_EXPIRED_ON_HOLD |
| Проблемы с оплатой (Действия клиента, явные и неявные) | |
| ВКС не смогла предоставить работоспособный, терминал, не смогли провести платёж | PAYMENT_UNAVAILABLE_DUE_TO_ECS |
| Отмена оплаты - клиент передумал и отозвал платёж | PAYMENT_CANCELED_BY_CUSTOMER |
| Форс-мажор (Обстоятельства непреодолимой силы) | |
| Заказ отменен по неопределенной причине | ECS_ORDER_NOT_DELIVERED |
| Невозможность доставить из-за погодных условий | UNTRANSPORTABLE_WEATHER |
| Авария или ЧП на транспортной точке (например авария грузовика) | TRANSPORT_EMERGENCY_STOP |